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preguntas frecuentes
¿Tienes problemas? Permítanos ayudarle lo mejor que pudimos. Puede encontrar las respuestas en esta lista de preguntas frecuentes y si no encuentra lo que busca, envíenos un correo electrónico a support@timeteccloud.com y estaremos allí con usted.
Sobre cuestiones generales
Licencia de usuario
Servicios y características
En la integración TimeTec Leave & TimeTec TA
en Pago
En juicio
A la terminación
sobre el apoyo
En el almacenamiento de datos
 Sobre cuestiones generales
1.  Es el apoyo local para la solución TimeTec disponibles?

Sí. TimeTec tiene más de 200 distribuidores autorizados en aproximadamente 120 países. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, Skype, GoogleTalk durante 24 horas al día, 7 días a la de servicios durante todo el año la semana.

2.  ¿Dónde está la ubicación del servidor TimeTec Solución?

Actualmente, la plataforma TimeTec se encuentra en West California, Estados Unidos de América.

3.  Cómo se configura su propia plataforma en la nube, o se trabaja con un proveedor de terceros?

TimeTec está trabajando actualmente con Amazon EC2 que actúa como nuestro proveedor de plataforma de nube.

4.  ¿Cuál es la garantía de operatividad de TimeTec?

Por favor, haga clic aquí ( http://www.timeteccloud.com/guarantees ) para obtener más información.

5.  ¿Qué tan seguro es mis datos en su nube?

No se preocupe, nosotros implementar las precauciones necesarias para mantener sus datos seguros y no tenemos suficientes planes de recuperación en lugar de gestionar sus datos en nuestra nube.

6.  ¿Es necesario para cumplir con los requisitos del sistema para utilizar TimeTec Dar?

Afortunadamente, no. TimeTec Dejar funciona en todos los navegadores y todos los dispositivos móviles.

7.  ¿Dónde puedo comprar TimeTec Dar? Si estoy en el extranjero, ¿puedo usar su producto?

En esta era de la nube, por lo que siempre y cuando tenga una conexión a Internet, nuestro producto está ahí y se puede supervisar las cosas a pesar de que usted está ausente.

8.  Deja TimeTec está disponible en mi región?

Sí lo es, porque TimeTec Dejar es un sistema de base de nubes, que está disponible en Internet, en todo momento, accesible en todo el mundo.

9.  ¿La sincronización de datos entre la aplicación TimeTec y la web ocurre instantáneamente?

¡Seguro! Sin embargo, si no está seguro de si se produce alguna sincronización, actualice la pantalla y voila!

10.  ¿Necesito comprar la aplicación TimeTec o tiene alguna compra en la aplicación?

La aplicación TimeTec se puede instalar de forma gratuita desde iOS y GooglePlay, pero sólo puede utilizarla al máximo cuando se suscribe con soluciones TimeTec como TimeTec TA o TimeTec.

11.  ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para la implementación de TimeTec Leave?

Depende de cuántos empleados tenga su empresa y cuán compleja sea su política de licencias, reglas de acumulación, restricciones, etc. Puede hacerlo en cuestión de horas o para una organización más grande puede llevar más tiempo. No tiene que preocuparse porque el equipo de soporte de TimeTec siempre estará allí para ayudarlo a pasar.

 Licencia de usuario
1.  ¿Cuál es la razón de la carga de TimeTec dejar por un bloque de 10 usuarios en lugar de contar la licencia por el número exacto de usuarios para reducir el costo de implementación?

La rotación del personal nunca es constante y siempre cambia en una empresa. Para cobrar por una licencia individual para cada nuevo recluta es engorroso porque usted tiene que pasar por la suscripción de licencia de TimeTec y el proceso de pago antes de que él / ella puede ser registrado en el sistema, o tendrá que cancelar una licencia de usuario si él / ella había dimitido. Cargar 10 usuarios por bloque de licencias de usuario aseguraría que una compañía tenga algunas licencias de repuesto para ser usadas en cualquier momento. La cuota de suscripción de licencia de TimeTec Leave es de sólo USD2 por usuario por mes, comparativamente baja en el mercado, y el mínimo de 10 usuarios como una unidad de licencia de grupo sólo para justificar nuestra inversión y compromiso para proporcionar alta calidad y sistema confiable para usted.

2.  Si mi empresa tiene un ciclo de facturación de suscripción de un año, ya mediados del año, contratamos personal nuevo y nos quedamos sin licencias de usuario, ¿puedo comprar una nueva licencia de grupo de usuarios y sincronizar con mi ciclo de facturación?

Sí, puede suscribirse a una nueva licencia de grupo de usuarios en cualquier momento y sincronizarla con la fecha de caducidad (calculada mensualmente) de su ciclo de facturación. Se le cobrará de acuerdo con los meses restantes de su fecha de vencimiento actual. A la inversa, si desea reducir su licencia de grupo de usuarios debido a la reducción de personal, puede darse de baja y obtener el reembolso menos el cargo de administración de USD10 y cargo bancario en consecuencia.

Nota: El término de descuento de suscripción no es aplicable para la suscripción de licencia de grupo de usuarios adicional entre el ciclo de facturación.

3.  ¿Puedo transferir mis datos de prueba gratuitos a mi cuenta suscrita para ahorrar en tareas repetitivas en la configuración del sistema y la entrada de datos?

Seguro. Nuestro sistema está diseñado para permitir que los datos de prueba gratuitos se migren a la cuenta suscrita para evitar la introducción repetida de datos y la configuración del sistema.

 Servicios y características
1.  ¿Puedo obtener una notificación instantánea cuando los empleados presenten su solicitud de permiso?

Sí. Superiores recibirán una notificación de inserción y también un correo electrónico para todas las aplicaciones de licencia.

2.  ¿Cómo hago la aprobación solicitud de ausencia?

Simplemente marque la solicitud a través de TimeTec Dejar aplicación o web y aprobar. Los detalles de la licencia y la lista de aprobadores están disponibles para su consulta.

3.  ¿Soy capaz de ver las hojas reservado de otros empleados?

Sí. Todas las hojas se muestran en una vista de calendario para los empleados.

4.  ¿Admite el sistema la importación de permisos y el equilibrio del personal?

Sí. Puede importar la licencia actual tomada & balance e importarla a TimeTec Dejar usando el archivo xls.

 En la integración TimeTec Leave & TimeTec TA
1.  ¿Podría TimeTec dejar ser accesible con las mismas credenciales de TimeTec TA?

Puede suscribirse con la misma cuenta de propietario a TimeTec TA y TimeTec Leave. El proceso se puede activar en la configuración de Mi cuenta de Admin, en Empresa> Cuenta de empresa. Los usuarios también podrán usar las mismas credenciales de inicio de sesión para ambas aplicaciones.

2.  ¿Podríamos compartir la información de la compañía y del usuario si usamos TimeTec TA y TimeTec?

¡Seguro! La información de la empresa, la estructura de la organización y los tipos de licencias se compartirán en estas dos aplicaciones, por lo que no tendrá que volver a configurarlas. Sin embargo, para la cuenta de usuario, deberá asignar los usuarios de su sistema a la aplicación correcta para que puedan usar la solución.

3.  ¿Se reflejarían las hojas aplicadas a través de TimeTec Leave en la lista de turnos y horarios configurados en TimeTec TA?

Sí, las hojas aprobadas serán visibles en la Visión general de la Lista de TimeTec TA; tanto en la web como en la aplicación móvil.

Preguntas sobre TimeTec Dejar el módulo App (User point of view)
1.  ¿Qué representa el gráfico circular en la página principal y cambiará de acuerdo con el saldo de mi saldo?

El gráfico circular representa el total de licencias de licencia para todos los tipos de licencia dentro de un año actual. Cada licencia utilizada se deducirá de su saldo y su saldo actual se reflejará en el gráfico circular en consecuencia.

2. ¿Puedo solicitar una licencia directamente desde la página principal de la aplicación?

 Sí. Toca el ícono + en la parte superior derecha de la página. Sin embargo, sería más conveniente para usted utilizar TimeTec Leave App en su teléfono inteligente. Si no ha instalado uno, ahora es el momento adecuado para hacerlo. La aplicación está disponible en iOS y Android, simplemente escribe TimeTec Leave y descárgalo gratis.

3. ¿Hay una función de calendario dentro de la aplicación, donde puedo tener una visión general de la licencia de todos?

La función de calendario estará disponible en la segunda versión de TimeTec Leave App. TimeTec Leave está diseñado para tener diferentes niveles de acceso para cada individuo, por lo que sólo se puede ver en función de su nivel de acceso. De todos modos, le mantendremos al día pronto en la función de calendario así que permanezca atento!

4. ¿Qué pasará después de haber gastado todas mis hojas?

No se le permitirá solicitar ninguna licencia adicional. Sin embargo, todavía puede solicitar las hojas no pagadas, que también está disponible en la selección de tipo de licencia, y tiene que seguir el mismo proceso de aprobación que el otro tipo de hojas.

5. ¿Puedo configurar una cuenta directamente desde TimeTec Leave App?

La configuración de la cuenta sólo se puede hacer en el portal web porque hay muchos detalles que un administrador debe cuidar de no incurrir en errores cuando el sistema se ha desplegado. Por lo tanto, la configuración se recomienda que se haga en una pantalla más grande como una computadora en lugar de un teléfono inteligente de pantalla pequeña.

6. ¿Puedo cambiar mi foto de perfil o cualquier otra información como direcciones dentro de TimeTec Leave App?

La modificación de la información de perfil solo puede realizarla el administrador, ya que TimeTec Leave es el sistema de una compañía y toda la información en TimeTec Leave debe seguir la información de sus registros de empleo. Cualquier cambio de información debe pasar por Recursos Humanos y la aprobación de su superior.

7. ¿Puedo cambiar mi contraseña en TimeTec Leave App?

La función de contraseña olvidada estará disponible en la segunda versión de la aplicación TimeTec Leave. Por ahora, puede cambiar su contraseña a través de la web. Lo mantendremos informado sobre el último desarrollo. ¡Manténganse al tanto!

8. ¿Hay algo que pueda hacer dentro de la aplicación para que pueda obtener mi aprobación de licencia más rápido?

¡Oh si! Puede enviar un zumbido al aprobador en la página de detalles de la aplicación y su aprobador recibirá una notificación al instante. Sin embargo, si la demora es causada por su aprobador, no hay nada que el sistema pueda hacer, pero puede llamarlo personalmente para acelerar el proceso.

9. ¿Recibiré alguna notificación si mi permiso es aprobado / rechazado?

Sí. Recibirá una notificación de aplicación y correo electrónico una vez que su licencia sea aprobada o rechazada.

10. ¿Todavía recibiré alguna notificación si salgo de la aplicación?

Sí. Mientras su móvil esté conectado a Internet, los recibirá.

Preguntas sobre TimeTec Dejar módulo web (punto de vista de administrador)
1. TimeTec Leave App deja de funcionar (ya inicio de sesión) cuando cambié mi contraseña en TimeTec Leave web. ¿Esto es normal? Si es así, ¿qué debo hacer?

Sí. Esto se debe a la verificación de seguridad de la aplicación. En otras palabras, la aplicación detecta que se ha cambiado la contraseña y para poder permanecer en la aplicación, tendrá que insertar su nueva contraseña.

2. ¿Cambiar la contraseña en TimeTec Leave afectará a otras soluciones a las que me he suscrito, como TimeTec TA?

Sí. La solución TimeTec utiliza el método Single Sign On para la autenticación de usuarios. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su contraseña en cualquier aplicación, también tendrá efecto en otras aplicaciones.

3. ¿Un usuario podrá ver exactamente lo que puede administrar dentro de TimeTec Leave?

Nope. El administrador podrá ver el módulo de aprobación al que el usuario no puede acceder.

4. ¿Cuáles son las diferencias entre una cuenta de administrador y de usuario en TimeTec Leave?

El administrador podrá configurar los ajustes de licencia de la empresa, modificar los permisos de ausencia del usuario, saldos, etc. Además, si el administrador es uno de los aprobadores del personal, él / ella podrá aprobarlo. Por otro lado, el Usuario en TimeTec Leave solo podrá solicitar / cancelar el permiso, ver sus permisos y balances, calendario, etc.

5. ¿Por qué existe la opción de establecer Deducible / No deducible y Pagado / No pagado en Añadir tipo de licencia ? ¿No son los términos lo que significa más o menos lo mismo?

La licencia deducible es cuando su licencia consiste en una cierta cantidad de saldo, por ejemplo, licencia anual. La licencia no deducible es un tipo de licencia que no consiste en una cantidad de saldo, por ejemplo, licencia de maternidad. Dependiendo de la política de la compañía, puede establecer qué licencia se debe considerar Pagada o No pagada. Veamos un ejemplo simple: una compañía tiene un límite en términos de la cantidad de licencia de emergencia tomada, por lo que la licencia de emergencia es deducible y puede etiquetarse como no pagada. Sin embargo, una licencia de maternidad se considera una licencia no deducible y pagada.

6. ¿Cuál es la función de Color Reference en Add Leave Type y por qué es tan importante?

El color es para facilitar la referencia cuando ve el gráfico circular y el calendario de la página de inicio.

7. He notado un error enviado en Dejar configuración, ¿puedo editar el supuesto error y la acción tendrá efecto inmediatamente?

Sí. Todos los ajustes editados tendrán efecto inmediatamente después de guardarlos.

8. ¿Hay alguna forma de deshacer mis acciones bajo Leave Settings si lo he eliminado accidentalmente?

Lamentablemente no. Tendrá que volver a crear el tipo de licencia o política de salidas. Tenga en cuenta que se le pedirá un mensaje de confirmación cuando elimine cualquier cosa.

9. Noté un día de fiesta de importación en la pestaña Vacaciones, ¿qué funciona exactamente y se aplica a todos los países?

Usted puede importar las vacaciones que hemos preparado en función de su país y le ahorra tiempo de agregar manualmente. Además, estamos trabajando muy duro para obtener la lista actualizada.

10. ¿Puedo configurar manualmente el período de vacaciones si no quiero depender de la función Importar vacaciones?

Sí. Simplemente seleccione la (s) fecha (s) e inserte el nombre del día de fiesta.

 en Pago
1.  I don 't fideicomiso de pago en línea. ¿Puedo utilizar otros modos de pago?

Sí. Usted puede pagar a nuestro distribuidor local autorizado. Vamos a activar su cuenta de suscripción una vez que hayamos recibido el pago del distribuidor local.

2.  Yo prefiero a pagar en moneda local, lo que debería hacer?

Nosotros cobramos las cuotas de suscripción en el dólar estadounidense. Si desea pagar con su moneda local, se puede optar por pagar a nuestros distribuidores autorizados locales. Sin embargo, la cantidad total se basa en el tipo de cambio luego de la moneda local frente al dólar USA.

3.  ¿Tengo que pagar los gastos bancarios cuando hago el pago en línea para usted?

No. Usted sólo tiene que pagar la cantidad exacta de la facturación.

 En juicio
1.  ¿Es fácil registrarse para obtener una cuenta de prueba?

¡Oh si! Solo necesita SUSCRIBIRSE en nuestro sitio web y completar algunos detalles importantes y está listo para comenzar. Sin embargo, dado que todavía estamos desarrollando TimeTec Leave, puede enviar su registro primero. Te actualizaremos cuando la aplicación esté disponible para prueba.

 A la terminación
1.  ¿Soy capaz de obtener un reembolso cuando mi empresa quiere poner fin a su suscripción?

Sí, se podía conseguir el reembolso para la suscripción no utilizada calculado por meses, menos los gastos de administración de USD 10 y los gastos bancarios.
Si su cuota de suscripción se pagó a nuestro distribuidor local autorizado, hay que informarles para ayudarle a terminar su suscripción y usted tiene que obtener su reembolso de ellos.

2.  ¿Puedo recuperar los datos de mi compañía cuando nuestra empresa decidió cancelar la suscripción a TimeTec Leave Solution?

Sí, le enviaremos un enlace a través de su correo electrónico registrado para descargar sus datos en formato csv. Se recomienda que descargue los datos pertinentes durante el período de gracia de 45 días. Después del período de gracia, vamos a eliminar sus datos de nuestro servidor y cualquier pérdida de datos después de que el período de gracia es lamentable.

3.  Podría mi empresa renovar mi suscripción cuando ya ha terminado?

Renovación de su suscripción está disponible dentro de los 45 días del período de gracia después de la terminación es aprobada. Después de eso, sus datos serán eliminados de nuestro servidor, y usted tiene que comenzar con una nueva suscripción y pasar por todo el sistema de proceso de configuración de nuevo.

 sobre el apoyo
1.  ¿Cómo consigo el apoyo técnico para TimeTec Dejar solución?

Envíenos un correo electrónico a support@timeteccloud.com~~V y una respuesta rápida de nuestro equipo de soporte está asegurada. TimeTec soporte está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, durante todo el año.

2.  I 'm no familiarizados con TimeTec Dejar la solución. ¿Cuál es la mejor manera de configurar mi cuenta?

Asistente para la implementación estará allí para ayudarle. Todo lo que necesita hacer es seguir las instrucciones proporcionadas y usted 'll ser capaz de configurar su cuenta en ningún momento. Si en cualquier caso usted está atascado, el apoyo está disponible para recibir asistencia.

3.  Quiero entender más en TimeTec Dejar la solución. ¿Hay una formación que puedo asistir?

Vamos a organizar sesiones Webinar pronto. Usted es bienvenido a unirse a entender más sobre la solución. La sesión es gratuita, pero hay que reservar su asiento antes de unirse a la sesión. se pondrá a disposición horario para las sesiones de seminarios web en breve

 En el almacenamiento de datos
1. ¿Cuánto tiempo deja TimeTec para dejar mis datos de licencia?

TimeTec Leave conserva sus datos de licencia por un total de 5 años; los datos en vivo están disponibles por un período de 2 años, y todos los datos después de este período se moverán a la sección Archivo durante hasta 3 años. Tenga en cuenta que puede ampliar el almacenamiento de datos por 1, 2 o 3 años adicionales con cargos mínimos. Los datos de archivo están disponibles en Soporte> Archivo.

2. ¿Cómo deja TimeTec Leave a Purge mis datos que duran más de 5 años?

Los datos de licencia se purgarán diariamente. Por ejemplo, si hoy es 2018-1-1, se borrarán los datos de licencia el 12-12-2012 y, a medida que transcurra el día, los datos de hace 5 años se purgarán día a día automáticamente.

3. ¿Debo hacer una copia de seguridad de mis datos de licencia manualmente?

Sus datos de ausencia se mantendrán de forma segura en nuestro servidor durante un máximo de 5 años, pero le recomendamos que guarde los datos de archivo que superan los 5 años para su propio registro. Tenga en cuenta que puede exportar los datos de licencia de Report y almacenarlos en su PC local.

4. ¿Cómo puedo extender el período de almacenamiento de datos de licencia?

Puede suscribirse para un período adicional de almacenamiento de datos de 1, 2 o 3 años haciendo clic en 'Extender período de almacenamiento de datos' (aplicable solo para el propietario de la cuenta o el administrador de facturación). Tenga en cuenta que los cargos se basarán en la cantidad de usuarios disponibles en el año archivado y el período de extensión.
Verá sus datos ampliados en Soporte> Archivar.

Los precios de la Extensión de almacenamiento de datos se refieren a este enlace. https://www.timetecleave.com/pricing_order